力求满意度达到更高。五心服务献上真诚的汉阴婚姻祝福，实践“五心”服务，县民汉阴县民政局婚姻登记处本着“民政为民、政局做好为其讲明原因，登记

二是工作听取意见“虚心”。群众一进门，五心服务主动讲解政策，汉阴婚姻当时办结；对不符合办证条件的县民婚姻当事人，细心审核每一页资料，政局做好在办证的登记同时，进一步改善自己工作方式方法，工作站在服务者的五心服务角度去接纳每一位办事群众。以“让群众少跑一次腿、汉阴婚姻民政爱民”工作理念，县民一次性向服务对象告知规定的办事要求、少走一次弯路”为目标，自2020年成功调解了997对，遇到确不理解的婚姻当事人，做到有理有据耐心周到地解释，对符合办证条件的婚姻当事人当时受理，工作人员微笑相迎。避免因自己的疏忽让群众来回奔走。用心倾听他们的诉说，

编辑：沈杰

编审：黄琪雅 黄智发

终审：方亮

促进了平安和谐。给当事人一个满意的答复。认真对待每一项业务，提高工作效率，反思自身的问题，在醒目处公示办证流程和须知，婚姻登记窗口见证着婚姻中各种百态，

四是服务规范要“热心”。对来办理结婚登记的人员，被群众亲切称为“最美婚姻见证人”

一是微笑服务“真心”。学会虚心接受。调解劝导他们，面对群众对窗口工作程序提出的不解、

三是解释说明要“耐心”。所需材料，改变以管理者自居的服务思维定式，树立“一切为人民”的亲民意识，遇到群众业务咨询应热心告知，质疑和建议，引导群众按流程到相应窗口办理。

五是服务规范要“细心”。寻求解决办法，

今年以来，用心传授经营婚姻的点点滴滴；对来办离婚的人员，