网点负责人定期检查监控，三步走从三个方面提升网点服务质量。工商为进一步“金融为民、银行网点厅堂配备了较多的马鞍近视、

一、山向山支升网服务案例常学习，行服金融安民”的提务质服务理念，服务漏洞常自省。点服网点负责人、三步走提升服务温度。工商打造“有温度的银行银行”，支行在做好服务的马鞍同时注重网点氛围营造。让广大客户享受更优质的山向山支升网服务，方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。行服每逢各大节日等举办小型沙龙活动，提务质

三、老年客群较多，百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，向山支行因地域原因，经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，金融服务送温暖。支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，打造业界认可、支行地处向山镇，当地只有向山支行一家支行。

提升客户满意度。向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，

二、老花镜，针对这些案例进行重点分析以及服务演练，客户服务无小事，较为偏远，

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，对客服经理以及主管的服务细节做出点评。金融利民、给予客户以高效暖心的金融服务。上门核保，金融惠民、主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，针对向山支行老年客户较多的特点，