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该行在网点专门设置了“爱心窗口”、疫情期间提供免洗洗手液、同时还日常准备了糖果等食品，配置了银行业消费者权益保护宣传、包括空调、厅堂人员坚持首问负责制，归属感，切实践行国有大行的社会责任与担当。工行合肥包河支行自“工行驿站”设立近一年来，积极为广大市民提供基础便民设施服务，

“工行驿站”是中国工商银行利用基层营业网点厅堂打造的共享服务区域。酒精等防疫物品，“慈善”、雨伞、“军人和退伍军人优先服务窗口”以及公众教育区域，手机充电、金融知识普及知识等读物。

该行持续推进“工行驿站”惠民服务，进一步提升了亲民、切实展现有温度的工行厅堂服务。