及时解决老年人的适老化操作困难。鼎和保险推出“爱老服务 为爱延伸”系列专项服务，鼎和以实际行动践行“金融为民”的保险变
理念，微信小程序等服务。服务
鼎和保险还开设老年客户绿色通道，助力为老年人的老年老幸福晚年贡献力量。快速介入提供引导帮助，群体更好满足老年群体服务需求，享老辅助老年人办理保险业务。适老化行动得到了老年客户的鼎和广泛好评。
同时，保险变设置爱老专线通道自动进入人工服务，服务打造一键求助、助力
为切实提升适老化保险服务，老年老
“鼎和保险太暖心了，群体张涵玥）
针对老年人在实际操作过程中遇到的问题，方便行动不便的老年人进出。优先接待老年人，针对老年客户积极开展特色关爱活动，提升风险保障意识，放大镜等功能，“7·8保险公众宣传日”“金融知识普及月”积极开展保险知识“进社区”“进养老院”“进老年大学”等系列活动，《消保微课堂》等内部渠道，增设“消费者中心”，在老年客户较多的营业网点设置相应的等候休息区域，完善官网适老化改造，《消保视界》、围绕近年来市场高发频发的老年“电信诈骗”等金融保险骗局，轮椅等基本设施，不但为我们老年人设置了爱心专座，放大镜、还耐心指导我们办理业务。设置无障碍通道，强化老年群体的保险知识，鼎和保险还利用“3·15”消费者权益日、”客户黄太太感慨地说。鼎和保险通过《聚焦消保》、在营业网点为老年人配备便民服务设施，及时为遇到困难的老年人提供帮助。主动协助老年人使用微信公众号、多维度帮助老年人了解新事物，完善95393客服热线人工分类服务，
（投稿：刘丽、置办老花镜、加强线下网点适老化升级改造，鼎和开发官网“爱老模式”，扩大保险宣传教育覆盖面，
