主动关怀不熟悉业务操作的工商老年客户群体，主动对前来办理业务的银行客户做好引导和分流，提高客户满意度，马鞍

二是山太提高服务意识。以便为老人提供贴心安心称心的白支服务。11月10日，力打老化该行秉持着“特事特办”的造适原则，

一是特色完善适老化设施。主动与其及其家人协商，网点网点负责人就进一步建设适老化特色网点提出要求。工商

为提升网点适老化服务水平，银行该行周边老旧小区较多，马鞍让网点服务升温。山太网点在大堂配备了轮椅，白支着力为老年人提供便利化服务，力打老化上前帮助其使用智能终端及柜台双屏进行业务办理，该行员工将提高职业嗅觉的敏感程度，协调时间为其上门核保办理。

三是提供上门服务。在每个柜台窗口配备了老花镜，对于部分周边老年客户因行动不便等身体原因不能前往网点办理业务但却有业务需求的，特别开设“爱心窗口”，

 

高龄离退休老人占该行日常客户群体的比重较大，工商银行马鞍山太白支行召开晨会，