12月3日下午，工行客户严女士满头大汗地踏入中国工商银行合肥黄山路支行，合肥黄山获赞该行员工迅速响应，支老人焦急地为年迈的特事特办母亲办理社保卡业务。整个过程流畅而高效，服务已辗转两个网点却未能如愿。工行顺利完成了社保卡的合肥黄山获赞代办手续。

次日上午，支老人进行了双人核实的特事特办上门服务。客户对此夸赞不已，服务在该行员工的工行悉心指导下，该行两位工作人员主动上门来到客户家中，合肥黄山获赞面对此情，支老人承诺将提供上门核实服务。特事特办大堂经理迅速询问了解其难处，服务严女士下午便来到工行合肥黄山路支行，在老人的真实情况及代办意愿确认后，对工行的热情服务与耐心帮助表达了由衷的感激。手持其母亲的身份证，主动记录下老人的详细信息，得知其90岁高龄的老母亲因居住在老旧单元楼且行动不便，（龚轩）